Política de Troca
Política de Troca
A UDL Sant’Ana Utilidades do Lar preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos clientes. Por isso, nossas trocas seguem critérios de análise, conservação do produto e legislação vigente.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá enviar uma solicitação para:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que ajudem na verificação do defeito.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
Prazo para solicitação
Solicitações relacionadas a defeito de fabricação serão analisadas conforme a legislação vigente de defesa do consumidor.
Para compras online, solicitações de devolução por arrependimento devem respeitar o prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
Condições para troca
Para que a troca seja analisada, o produto deve estar em condições adequadas de verificação, preferencialmente com embalagem, acessórios e demais itens recebidos, quando aplicável.
A troca poderá ser recusada caso seja identificado:
Sinais de mau uso;
Quedas ou danos causados pelo cliente;
Uso incorreto do produto;
Alterações no produto;
Armazenamento inadequado;
Desgaste natural;
Produto danificado por uso fora da finalidade indicada.
Produtos sem defeito
Trocas por escolha incorreta, preferência pessoal, cor, modelo ou tamanho poderão ser avaliadas pela loja, desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e com embalagem original, quando aplicável.
A aprovação dependerá da análise da equipe e da disponibilidade do produto em estoque.
Como solicitar uma troca
Entre em contato pelo e-mail:
Ou fale conosco pelo WhatsApp da loja online:
18 99169-4926
Endereço da loja física
Rua Manoel Leão Rego, nº 249, Centro, Palmital-SP
CEP: 19970-060